ເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ, ແລະສຸດທ້າຍເພີ່ມລາຍຮັບ. ໃນບົດຄວາມນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາບົດບາດຂອງຕົວຊີ້ວັດການເກັບຮັກສາໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດ, ຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນ, ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນໃນການຕິດຕາມ, ແລະວິທີການທຸລະກິດສາມາດນໍາຂໍ້ມູນນີ້ສໍາລັບການຂະຫຍາຍຕົວ.
1. ຄວາມເຂົ້າໃຈ Retention Metrics ໃນການຕະຫຼາດ
ການວັດແທກການຮັກສາໄວ້ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດເພື່ອວັດແທກວ່າທຸລະກິດຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ດີເທົ່າໃດໃນໄລຍະເວລາສະເພາະ. ບໍ່ຄືກັບການວັດແທກການຊື້ທີ່ສຸມໃສ່ການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່, ຕົວຊີ້ວັດການເກັບຮັກສາແມ່ນສຸມໃສ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມພໍໃຈ, ແລະພຶດຕິກໍາຊ້ໍາກັນ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, ການຮັກສາໄວ້ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມແລະກັບຄືນມາສໍາລັບການຊື້ຄືນຫຼືການໂຕ້ຕອບ.
ໂດຍການກວດສອບການວັດແທກການຮັກສາໄວ້, ບໍລິສັດສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນວ່າຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ຫຼືປະສົບການຍີ່ຫໍ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ resonate ກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ຄວາມເຂົ້າໃຈ ພາລະບົດບາດຂອງ Metrics ເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດຈຸດເຈັບປວດ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນໂອກາດສໍາລັບການປັບປຸງ, ແລະປັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາເພື່ອເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
ການວັດແທກການເກັບຮັກສາສາມາດປະກອບມີຈຸດຂໍ້ ຜູ້ນໍາພິເສດ ມູນຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ (CRR), ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນ, ອັດຕາການຊື້ຊໍ້າຄືນ ແລະມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV). metrics ເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຍ້າຍອອກໄປນອກເຫນືອຄວາມເຂົ້າໃຈໃນລະດັບຫນ້າດິນແລະປະເມີນມູນຄ່າໄລຍະຍາວຂອງຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
2. ຕົວຊີ້ວັດການເກັບຮັກສາທີ່ສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມ ພາລະບົດບາດຂອງ Metrics
ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບຂອງການຮັກສາລູກຄ້າ, ທຸລະກິດຄວນຕິດຕາມການປະສົມປະສານຂອງຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນ. ນີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດການເກັບຮັກສາທົ່ວໄປທີ່ສຸດແລະມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດ:
ກ. ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ (CRR)
ອັດຕາການເກັບຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນຫນຶ່ງໃນຕົວຊີ້ວັດການຮັກສາໄວ້ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ມັນວັດແທກອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ທຸລະກິດເກັບຮັກສາໄວ້ໃນໄລຍະເວລາໃດຫນຶ່ງ, ໂດຍປົກກະຕິສະແດງອອກເປັນອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າໃນຕອນຕົ້ນຂອງໄລຍະເວລາ. CRR ສູງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດປະສົບຜົນສໍາເລັດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມແລະພໍໃຈ.
ສູດສໍາລັບ CRR:
ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ=(ລູກຄ້າໃນຕອນທ້າຍຂອງໄລຍະເວລາ−ລູກຄ້າໃໝ່ລູກຄ້າໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ)×100\text{ອັດຕາການເກັບຮັກສາລູກຄ້າ} = \left( \frac{\text{ລູກຄ້າໃນຕອນ ພາລະບົດບາດຂອງ Metrics ທ້າຍຂອງໄລຍະເວລາ} – \text{ລູກຄ້າໃໝ່}}{\text{ລູກຄ້າໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ}} \right) \times 100
ຂ. ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນ
ອັດຕາ churn ແມ່ນ inverse ຂອງການຮັກສາໄວ້, ການວັດແທກອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ຢຸດເຊົາການດໍາເນີນທຸລະກິດກັບບໍລິສັດໃນໄລຍະເວລາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ. ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນສູ ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການນໍາໃຊ້ອັດຕາ Bounce ໃນ Metrics ຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດ ງສົ່ງສັນຍານບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນກັບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ຫຼືປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ.
ສູດສໍາລັບອັດຕາ Churn:
ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນ=(ລູກຄ້າສູນເສຍໃນລະຫວ່າງໄລຍະເວລາລູກຄ້າໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ)×100\text{Churn Rate} = \left( \frac{\text{ລູກຄ້າທີ່ສູນເສຍໃນລະຫວ່າງໄລຍະເວລາ}}{\text{ລູກຄ້າໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ}} \right) \times 100
ຄ. ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV)
ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າຄາດຄະເນລາຍໄດ້ລວມທີ່ລູກຄ້າຈະສ້າງໃຫ້ກັບບໍລິສັດຕະຫຼອດຄວາມສໍາພັນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້. CLV ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການວິເຄາະການເກັບຮັກສາເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດກໍານົດມູນຄ່າໄລຍະຍາວຂອງການຮັກສາລູກຄ້າທຽບກັບການຊື້ໃຫມ່.
A CLV ສູງໂດຍປົກກະຕິຊີ້ໃຫ້ເຫັນການຮັກສາທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ມີສ່ວນຮ່ວມຫນຶ່ງຄັ້ງແຕ່ສືບຕໍ່ໃຊ້ຈ່າຍກັບຍີ່ຫໍ້ໃນໄລຍະເວລາ.
ງ. ອັດຕາການຊື້ຄືນ
ອັດຕາການຊື້ຊ້ຳຈະວັດແທກວ່າລູກຄ້າເຮັດການຊື້ເພີ່ມເຕີມໃນໄລຍະໃດນຶ່ງ. ອັດຕາການຊື້ຊໍ້າຄືນສູງແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະການຮັກສາໄວ້.
3. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການເກັບຮັກສາ Metrics ໃນການຕະຫຼາດ
metrics ການເກັບຮັກສາເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບເຫດ ws ຂໍ້ມູນ ຜົນຈໍານວນຫນຶ່ງ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດແລະການຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກບາງອັນທີ່ metrics ການເກັບຮັກສາຄວນຈະເປັນຈຸດສຸມຕົ້ນຕໍສໍາລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ:
ກ. ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ
ການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່ແມ່ນມີລາຄາແພງຫຼາຍກ່ວາການເກັບຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ອີງຕາມການຄາດຄະເນບາງຢ່າງ, ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫ້າເທົ່າເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ກ່ວາການຮັກສາທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ໂດຍການສຸມໃສ່ການວັດແທກການຮັກສາໄວ້, ທຸລະກິດສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບແຄມເປນການຊື້ລາຄາແພງ.
ຂ. ເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ
ອັດຕາການຮັກສາໄວ້ສູງຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຖານລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້ແບບຍືນຍົງ. ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ, ສົ່ງຕໍ່ຄົນອື່ນ, ແລະປະກອບສ່ວນໃຫ້ຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງຍີ່ຫໍ້ໂດຍລວມ. ໂດຍການຕິດຕາມການວັດແທກການຮັກສາໄວ້, ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ພວກເຂົາສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຮັດທຸລະກິດຊ້ໍາກັນ.
ຄ. ການພະຍາກອນແລະການພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ດີກວ່າ
metrics ການເກັບຮັກສາໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນພຶດຕິກໍາແລະແນວໂນ້ມຂອງລູກຄ້າ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດຄາດຄະເນການຂາຍໃນອະນາຄົດ, ວາງແຜນແຄມເປນ, ແລະຈັດສັນຊັບພະຍາກອນໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈວິທີການຮັກສາອັດຕາການປ່ຽນແປງໃນໄລຍະເວລາ, ທຸລະກິດສາມາດຄາດຄະເນມູນຄ່າໄລຍະຍາວຂອງຖານລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະປັບຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.
4. ການໃຊ້ຕົວວັດແທກການເກັບຮັກສາໄວ້ເພື່ອຄວາມສຳເລັດການຕະຫຼາດ
ເພື່ອໃຊ້ທຶນຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບ metrics ການເກັບຮັກສາ, ທຸລະກິດຄວນປະສົມປະສານໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໄປໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ຈະໃຊ້ຂໍ້ມູນການເກັບຮັກສາໄວ້:
ກ. ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແລະການແບ່ງສ່ວນ
ໃຊ້ການວັດແທກການຮັກສາໄວ້ເພື່ອແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາການຊື້ຫຼືລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນຂອງພວກເຂົາ. ການແບ່ງສ່ວນນີ້ສາມາດນໍາພາການໂຄສະນາການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອແນໃສ່ຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຫຼືການມີສ່ວນຮ່ວມຄືນໃຫມ່ຜູ້ທີ່ມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການປັ່ນປ່ວນ.
ຂ. ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ
ການວັດແທກການເກັບຮັກສາສາມາດຊ່ວຍລະບຸລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການປັ່ນປ່ວນ. ການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານການສໍາຫຼວດ, ໂຄງການຄວາມສັດຊື່, ຫຼືການສື່ສານເປົ້າຫມາຍສາມາດຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕັດສິນໃຈທີ່ຈະອອກໄປ.
ຄ. ເພີ່ມປະສິດທິພາບການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ
ໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນການເກັບຮັກສາ, ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດຮູບແບບທີ່ແນະນໍາພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງໃນການສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂດຍຜ່ານການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ, ການເພີ່ມຄຸນສົມບັດໃຫມ່, ຫຼືການປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ທຸລະກິດສາມາດດໍາເນີນການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການຮັກສາໄວ້.