ການວິເຄາະກຸ່ມໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈອັນລ້ຳຄ່າທີ່ການວັດແທກລວມແບບດັ້ງເດີມອາດຈະພາດ. ໂດຍການແບ່ງຂໍ້ມູນເຂົ້າໄປໃນກຸ່ມກຸ່ມ, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າກຸ່ມຕ່າງໆປະຕິບັດແນວໃດໃນໄລຍະເວລາ. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເປີດເຜີຍທ່າອ່ຽງທີ່ເຊື່ອງໄວ້, ປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດ, ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມໃນການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກໆບາງອັນທີ່ເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະກຸ່ມມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ:
2.1. ປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການຮັກສາໄວ້
ຫນຶ່ງໃນການນໍາໃຊ້ຕົ້ນຕໍຂອງການວິເຄາະກຸ່ມແມ່ນຢູ່ໃນການວັດແທກ ການຮັກສາລູກຄ້າ . ໂດຍການປຽບທຽບອັດຕາການເກັບຮັກສາຂອງກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າຮ່ ພະລັງຂອງການວິເຄາະກຸ່ມ ວມໃນເດືອນມັງກອນທຽບກັບຜູ້ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນເດືອນກຸມພາ), ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດກໍານົດວ່າແຄມເປນກາລະຕະຫຼາດສະເພາະ, ການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືການປ່ຽນແປງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວ.
ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນທຸລະກິດທີ່ອີງໃສ່ການຈອງ, ບ່ອນທີ່ການຮັກສາລູກຄ້າເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນທີ່ສໍາຄັນຂອງກໍາໄລ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈວ່າກຸ່ມກຸ່ມໃດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍ, ບໍລິສັດສາມາດປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າຈາກການປັ່ນປ່ວນ.
2.2. ການກໍານົດລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງ
ການວິເຄາະກຸ່ມຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດລະບຸ ລູກຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າສູງ ທີ່ມີແນວ ລາຍຊື່ເລກ whatsapp ໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້ຊໍ້າຄືນ ຫຼືໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າ. ໂດຍການຕິດຕາມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າຜູ້ທີ່ສ້າງລາຍໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ອະນຸຍາດໃຫ້ມີຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນແລະການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນທີ່ດີກວ່າ.
2.3. ການປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງແຄມເປນ
ໂດຍການຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຕາມການໂຄສະນາການຕະຫຼາດທີ່ພວກເຂົາພົວພັນກັບ, ການວິເຄາະກຸ່ມຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທຸລະກິດດໍາເນີນການໂຄສະນາຫຼາຍຄັ້ງ, ພວກເຂົາສາມາດວັດແທກຄວາມສໍາເລັດຂອງແຕ່ລະຄົນໂດຍການປຽບທຽບການປະຕິບັດຂອງກຸ່ມທີ່ສໍາຜັດກັບແຕ່ລະແຄມເປນ.
ການຕິດຕາມພຶດຕິກໍາຂອງກຸ່ມກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼັງຈາກແຄມເປນສາມາດເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນວ່າແຄມເປນໃດທີ່ນໍາໄປສູ່ການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້ທີ່ສູງຂຶ້ນ, ຫຼືການມີສ່ວນພົວພັນເພີ່ມຂຶ້ນ, ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດປັບປຸງແຄມເປນໃນອະນາຄົດ.
3. ວິທີການປະຕິບັດການວິເຄາະກຸ່ມໃນການຕະຫຼາດ
ເພື່ອປະຕິບັດການວິເຄາະກຸ່ມທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາເທື່ອລະຂັ້ນຕອນກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດເຮັດການວິເຄາະກຸ່ມ:
3.1. ກໍານົດກຸ່ມຂອງທ່ານ
ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນການວິເຄາະກຸ່ມແມ່ນເພື່ອກໍານົດກຸ່ມທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະວິເຄາະ. ກຸ່ມສາມາດສ້າງໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ:
- ວັນທີທີ່ໄດ້ມາ : ຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຕາມເດືອນ ຫຼືໄຕມາດທີ່ເຂົາເຈົ້າພົວພັນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານຄັ້ງທໍາອິດ.
- ການຊື້ຄັ້ງທຳອິດ ຫຼືລົງທະບຽນ : ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ເວລາຂອງການຊື້ຄັ້ງທຳອິດ ຫຼືການສະໝັກ.
- ແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງການຊື້ : ການຈັດກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ມາຈາກ ພະລັງຂອງການວິເຄາະກຸ່ມໃນຕົວວັດແທກຂໍ້ມູນການຕະຫຼາດ ຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດ ຫຼືແຄມເປນຕ່າງໆ (ເຊັ່ນ: ໂຄສະນາເຟສບຸກ, ການຕະຫຼາດອີເມລ໌, ຫຼືການຊອກຫາອິນຊີ).
- ລັກສະນະພຶດຕິກຳ : ການແບ່ງສ່ວນໂດຍອີງໃສ່ການກະທຳຂອງຜູ້ໃຊ້ ເຊັ່ນ: ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ດາວໂຫຼດແອັບ, ເບິ່ງວິດີໂອ ຫຼື ສະໝັກຮັບຈົດໝາຍຂ່າວ.
3.2. ເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ
ເມື່ອກຸ່ມກຸ່ມຖືກກຳນົດແລ້ວ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນເກັບກຳຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສຳລັບແຕ່ລະກຸ່ມ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີປະຫວັດການຊື້ຂອງລູກຄ້າ, ຕົວຊີ້ວັດການມີສ່ວນພົວພັນ, ອັດຕາການປັ່ນປ່ວນ, ຫຼືຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ (KPIs) ເຊັ່ນການຈະລາຈອນເວັບໄຊທ໌ຫຼືກິດຈະກໍາສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ມູນຖືກຈັດລຽງແລະຕິດຕາມຢ່າງສະຫມໍ່າສະເຫມີໃນໄລຍະເວລາເພື່ອໃຫ້ການວິເຄາະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ.
3.3. ວິເຄາະ ແລະປຽບທຽບກຸ່ມກຸ່ມ
ດ້ວຍຂໍ້ມູນຢູ່ໃນມື, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະວິເຄາະແລະປຽບທຽບການປະຕິບັດຂອງກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ນັກກາລະຕະຫຼາດຄວນຊອກຫາແນວໂນ້ມເຊັ່ນ:
- ອັດຕາການເກັບຮັກສາໄວ້ປ່ຽນແປງແນວໃດໃນໄລຍະເວລາຂອງແຕ່ລະກຸ່ມ?
- ກຸ່ມບາງກຸ່ມມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະປ່ຽນ ຫຼືໃຊ້ເງິນຫຼາຍກວ່າບໍ?
- ກຸ່ມທີ່ສໍາຜັດກັບການໂຄສະນາການຕະຫຼາດສະເພາະສະແດງໃຫ້ເຫັນການມີສ່ວນຮ່ວມຫຼືຄວາມສັດຊື່ທີ່ສູງຂຶ້ນບໍ?
ໂດຍການປຽບທຽບຮູບແບບເຫຼົ່ານີ້ໃນທົ່ວກຸ່ມ, ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
4. ນຳໃຊ້ການວິເຄາະກຸ່ມເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ
ການວິເຄາະກຸ່ມສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນຫຼາຍວິທີເພື່ອປັບປຸງແລະເ ພະລັງຂອງການວິເຄາະກຸ່ມ ພີ່ມປະສິດທິພາບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ. ນີ້ແມ່ນບາງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກພາກປະຕິບັດ:
4.1. ປັບແຕ່ງການມີສ່ ພະລັງຂອງການວິເຄາະກຸ່ມ ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ
ໂດຍການເຂົ້າໃຈວິທີການກຸ່ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນພົວພັນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານພົບວ່າກຸ່ມສະເພາະໃດນຶ່ງມີສ່ວນຮ່ວມສູງກັບແຄມເປນອີເມລ໌, ທ່ານສາມາດຕັ້ງເປົ້າໝາຍກຸ່ມດັ່ງກ່າວດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີທີ່ປັບແຕ່ງ ຫຼື ເນື້ອຫາສະເພາະ.
4.2. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ
ການວິເຄາະກຸ່ມຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດລະບຸ ws ຂໍ້ມູນ ຈຸດສໍາພັດໃດນຶ່ງໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນການຂັບລົດການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ ຫຼືການຮັກສາໄວ້. ໂດຍການເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ກຸ່ມກຸ່ມຫຼຸດລົງ ຫຼືສູນເສຍຄວາມສົນໃຈ, ທຸລະກິດສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຜ່ານຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີຂຶ້ນ, ເນື້ອຫາທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ ຫຼືເວລາຕອບສະໜອງໄວຂຶ້ນ.
4.3. ເສີມຂະຫຍາຍການສະຫນອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ
ການຕິດຕາມກຸ່ມໂດຍອີງຕາມເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການທໍາອິດສາມາດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນ ແລະພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ. ຖ້າກຸ່ມທີ່ລົງທະບຽນທົດລອງໃຊ້ຟຣີໄດ້ປ່ຽນເປັນອັດຕາທີ່ສູງກວ່າກຸ່ມອື່ນ, ມັນອາດຈະຊີ້ບອກວ່າຄຸນສົມບັດສະເພາະ ຫຼືຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນແມ່ນກຳລັງຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະສົບຜົນສຳເລັດ.
4.4. ການຄາດຄະເນການປະຕິບັດໃນອະນາຄົດ ພະລັງຂອງການວິເຄາະກຸ່ມ
ການວິເຄາະກຸ່ມອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດໂດຍເບິ່ງແນວໂນ້ມຂອງກຸ່ມທີ່ຜ່ານມາ. ຖ້າກຸ່ມບາງກຸ່ມສະແດງອັດຕາການຮັກສາໄວ້ສູງ ແລະ ມີສ່ວນພົວພັນຢ່າງສະເໝີຕົ້ນສະເໝີປາຍ, ບໍລິສັດສາມາດຄາດຄະເນວ່າກຸ່ມກຸ່ມໃນອະນາຄົດອາດມີພຶດຕິກຳຄ້າຍຄືກັນ, ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າວາງແຜນການເຕີບໂຕໃນໄລຍະຍາວ.