WhatsApp — это мощная платформа для охвата клиентов — она быстрая, персональная и широко используется по всему миру. Но если вы используете списки номеров WhatsApp для маркетинга, распространения информации или продаж, вам нужно действовать осторожно. Соблюдение требований — это не просто юридическая формальность — оно защищает ваш бренд, предотвращает запреты WhatsApp и укрепляет доверие вашей аудитории. Независимо от того, купили ли вы список номеров или создаете свой собственный, знание того, как соблюдать требования, имеет решающее значение для обеспечения эффективности и этичности ваших кампаний.
Понимание юридических требований: согласие — это король
Краеугольным камнем соблюдения требований при использовании списков WhatsApp является согласие пользователя. Большинство мировых законов о конфиденциальности данных, таких как GDPR (Европа), CAN-SPAM (США) и PECR (Великобритания), требуют, чтобы получатели давали разрешение, прежде чем с ними связываться. Если вы используете купленный список, вы должны убедиться, что контакты согласились получать сообщения через WhatsApp от компаний. Многие продавцы утверждают, что их списки «проверены», но вам следует задать конкретные вопросы: как собирался база данных номеров whatsapp в катаре список? Сообщалось ли пользователям, что они будут получать сообщения WhatsApp от третьих лиц? Было ли зафиксировано явное разрешение? Без четкого, документированного следа согласия отправка массовых сообщений может привести к юридическим проблемам. Помимо юридических санкций, пользователи, которые считают, что вас спамят, могут заблокировать или сообщить о вас, а WhatsApp может ограничить или запретить ваш бизнес-номер.
Правильно используйте платформу WhatsApp Business
WhatsApp предлагает два основных варианта используя списки номеров для обмена сообщениями для бизнеса: приложение WhatsApp Business и API WhatsApp Business. Для небольших операций приложение позволяет отправлять сообщения напрямую вручную и подходит для персонализированного охвата. Однако для более крупных или автоматизированных кампаний вам нужно будет использовать API — для этого требуется одобрение шаблона от Meta (материнской компании WhatsApp), что Данные о гарантирует, что вы не отправляете нежелательные сообщения. Шаблоны должны быть предварительно одобрены и соответствовать строгим правилам форматирования. Чтобы соответствовать требованиям, ваши сообщения должны быть ценными (например, подтверждения заказов, напоминания о встречах, рекламные акции) и предлагать четкий путь отказа. Избегайте агрессивных продаж, общих массовых сообщений или повторяющихся последующих действий. Если кто-то просит прекратить получать сообщения, немедленно выполните просьбу и удалите его из своего списка. Кроме того, отправляйте сообщения только в подходящие часы в зависимости от часового пояса пользователя, чтобы избежать жалоб.