ຂໍຂອບໃຈກັບການເຈາະຂອງດິຈິຕອນ, ອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມແມ່ນເປີດເຖິງວິທີການໃຫມ່ເພື່ອຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່. ຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າບໍ່ຕິດຢູ່ໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ກ້າວຫນ້າອີກຕໍ່ໄປ, ເພາະວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CX) ປະຈຸບັນເປັນແຖວຫນ້າໃຫມ່ໃນການຕໍ່ສູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມ. ແຕ່ລະການໂຕ້ຕອບແລະຈຸດສໍາພັດກໍານົດວິທີການຍີ່ຫໍ້ຈະແຜ່ອອກໃນທີ່ສຸດ. ປະສົບການ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ຫັນປ່ຽນດິຈິຕອນຢ່າງແທ້ຈິງແມ່ນແນວໃດ? ໃຫ້ປຶກສາຫາລື.
ວິທີການ Omni-channel:
ຜູ້ບໍລິໂພກຫລາຍພັນປີມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນຊ່ອງທ ຫ້ອງສະໝຸດເບີໂທລະສັບ າງ. ພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈທີ່ຈະປ່ຽນລະຫວ່າງຊ່ອງທາງພາຍໃນຫນຶ່ງມື້ເພື່ອພົວພັນກັບແບ. ໃນປັດຈຸບັນຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມກໍາລັງອີງໃສ່ອົງການການຕະຫຼາດດິຈິຕອນຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອປະຕິບັດວິທີການ Omni-channel ສໍາລັບການກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າ, ແລະ synchronization ຕັ້ງ. ຈຸດສຸມແມ່ນກ່ຽວກັບການລວມເອົາຫນ້າທີ່ຫຼາຍຊ່ອງທາງເຊັ່ນ ‘ຄລິກແລະລວບລວມ’, ‘ຊື້ຢູ່ຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊແລະໃຫ້ຜົນຕອບແທນງ່າຍໃນທົ່ວຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌’ ແລະອື່ນໆອີກ.
ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຕາມຄວາມຕ້ອງການ:
ໃນຂະນະທີ່ຍີ່ຫໍ້ເສື້ອຜ້າ “ແຟຊັ່ນໄວ” ໄດ້ໄວທີ່ຈະໃຊ້ດິຈິຕອນເພື່ອກໍານົດສາຍຜະລິດຕະພັນ, ອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມໄດ້ປຸກມັນບໍ່ດົນມານີ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນປັດຈຸບັນບາງຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນນໍາກໍ ນອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມດິ າລັງເກັບກໍາຂໍ້ມູນຈາກຈຸດສໍາພັດຕ່າງໆ (ກິດ, ສັງຄົມ, ຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊ, ແລະອື່ນໆ) ແລະການວິເຄາະມັນເພື່ອປົດປ່ອຍສາຍຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຕາມຄວາມເຫມາະສົມ. ປາກົດຂື້ນວ່າ ploy ແມ່ນເຮັດວຽກໄດ້ດີ, ຍ້ອນວ່າຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້ກໍາລັງດຶງດູດລູກຄ້າປະຈໍາວັນ. ເນັ້ນຫນັກໃສ່ການສ້າງເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນເພື່ອເພີ່ມຂະຫນາດຄໍາສັ່ງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ປະສົບການລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບ:
ເຖິງວ່າຈະມີການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການຂາຍອອນໄລນ໌, ຮ້າ ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມດິຈິຕອນ ນຄ້າອອບໄລນ໌ຍັງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ດຶງດູດອັດຕາສ່ວນການຂາຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ນັ້ນຊີ້ໃຫ້ເຫັນການລວມຕົວຂອງຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌ເພື່ອສ້າງປະສົບການລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບເພື່ອດຶງດູດແລະຮັກສາຜູ້ຊື້. ດ້ວຍ ອົງການການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ເທິງ inventive-overdrive, ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງວ່າຈະມີການສະແດງດິຈິຕອນຢູ່ໃນຮ້ານເສີມສວຍທີ່ຢູ່ໃກ້ຄຽງ.
Shiseido, ຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມຊັ້ນນໍາຂອງຍີ່ປຸ່ນໄດ້ຕິດຕັ້ງກະຈົກເຄື່ອງສໍາອາງໃນທົ່ວຮ້ານຂອງຕົນ. ກະຈົກເຫຼົ່ານີ້ສະແກນໃບໜ້າຂອງຜູ້ຊື້ ແລະແນະນຳການແຕ່ງໜ້າຕາມຄວາມເໝາະສົມ ນອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມດິ ຜ່ານການສະແດງຕົວຢ່າງສະເໝືອນໃນເວລາຈິງ. ຜົນໄດ້ຮັບ, ຜູ້ຊື້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຢູ່ໃນຈຸດທີ່ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ເຄື່ອງສໍາອາງ IMAN ໄດ້ມາພ້ອມກັບແອັບຯໂດຍອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີການຈັບຄູ່ສີ. ທີ່ນີ້, ປາກ, ຕາ, ຜົມແລະສີຜິວຫນັງຂອງຜູ້ຊື້ແມ່ນການວິເຄາະແລະຄໍາແນະນໍາການແຕ່ງຫນ້າສະຫນອງໃຫ້ທັນທີ.
ປະສົບການເວັບທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍ:
ເວັບໄຊທ໌ແມ່ນທາງເຂົ້າຂອງຜູ້ຊື້ເຂົ້າໄປໃນຍີ່ຫໍ້. ອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມໄດ້ເຂົ້າໃ ຂໍ້ມູນຜົງ ຈຄວາມຈິງດີພຽງພໍທີ່ຈະອອກແບບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ intuitive. ເອົາຕົວຢ່າງ L’Oreal Paris. ຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມມີຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ທີ່ມີຂະຫນາດສູງທີ່ບັນຈຸບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ເຂົ້າມາໂດຍຜູ້ໃຊ້.