Η σημασία του VPT
Βασικά ευρήματα υπογραμμίζουν τη σημασία των POS στις σύγχρονες επιχειρηματικές συναλλαγές:
Εγγύηση Ακρίβειας: Το VPT περιλαμβάνει τη χρήση εξωτερικού οργανισμού για τον έλεγχο και την επιβεβαίωση των δεδομένων ενός πελάτη, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς.
Ευκολία: Επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν ή να ενημερώνουν πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να στείλουν ένα φυσικό έγγραφο, κάνοντας τη διαδικασία πιο ομαλή και αποτελεσματική.
Ασφάλεια:
Το POS επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναφέρονται στο ιστορικό αλληλεπίδρασης που διαχειρίζεται ένα ανεξάρτητο τρίτο μέρος,
κάτι που είναι σημαντικό εάν ένας πελάτης αμφισβητήσει μια αλλαγή λογαριασμού ή μια εξουσιοδοτημένη συναλλαγή.
Νομική συμμόρφωση:
Το VPT απαιτείται μερικές φορές από το νόμο, ειδικά σε βιομηχανίες με αυστηρή ασφάλεια στο διαδίκτυο και κανόνες απαγόρευσης κλήσεων.
Για παράδειγμα, οι αλλαγές σε υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών ή κοινής ωφελείας απαιτούν συχνά VPT,
σύμφωνα με τις οδηγίες της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου.
VPT από έναν πράκτορα στη σάρκα vs.
VPT
ψηφιακά
Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι VPT:
ζωντανός αντιπρόσωπος VPT και ψηφιακός VPT.
Το Live agent VPT περιλαμβάνει ένα πραγματικό άτομο που αλληλεπιδρά με τον πελάτη για να επαληθεύσει τις πληροφορίες και τη συγκατάθεσή του.
Αυτή η μέθοδος είναι επωφελής για πολύπλοκες συναλλαγές όπου η εξατομικευμένη αλληλεπίδραση μπορεί να
βοηθήσει στην αποσαφήνιση των όρων και προϋποθέσεων,
να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών και να εξασφαλίσει μια ομαλή διαδικασία επαλήθευσης.
Το Digital POS, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα και ψηφιακά αρχεία για τη συλλογή της συναίνεσης των πελατών και την επαλήθευση πληροφοριών.
Αυτή η μέθοδος είναι πολύ αποτελεσματική για απλές συναλλαγές και μπορεί να μειώσει σημαντικά τον χρόνο επεξεργασίας, διατηρώντας παράλληλα υψηλά πρότυπα ακρίβειας και συμμόρφωσης.
Κατανόηση του VPT
Οι διαδικασίες VPT επιτρέπουν στις εταιρείες να αναφέρονται σε ιστορικά αλληλεπίδρασης που διαχειρίζονται ανεξάρτητα τρίτα μέρη.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι δεν εξουσιοδότησε μια συναλλαγή ή αλλαγή στον λογαριασμό του.
Ο πελάτης πρέπει να συναινέσει στη συναλλαγή κατά τη διαδικασία VPT, γεγονός που καθιστά τη συμφωνία νομικά δεσμευτική.
Λόγω της αυξανόμενης προσοχής στην ασφάλεια του Διαδικτύου και την προστασία των καταναλωτών, το
POS αποτελεί συχνά νομική απαίτηση.
Για παράδειγμα, το 2018, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών δημιουργήστε περιγραφές προϊόντων ενίσχυσε τους κανόνες VPT της για να καταπολεμήσει τις δόλιες διαδικασίες έγκρισης και τις εσφαλμένες κλήσεις.
Δημιουργήστε μια διαδικασία VPT που αγαπούν οι ομάδες πωλήσεών σας
Η δημιουργία μιας διαδικασίας
VPT που αγαπούν οι ομάδες πωλήσεών σας απαιτεί την κατανόηση των αναγκών τους και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση του
VPT στη ροή εργασίας τους.
Εδώ είναι μερικές συμβουλές:
Βελτιωμένη ενσωμάτωση:
Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία VPT είναι ενσωματωμένη με τα υπάρχοντα συστήματα πωλήσεών σας.
Οι ομάδες πωλήσεων θα πρέπει να είναι σε θέση να ξεκινήσουν το]
VPT χωρίς κουραστικά βήματα, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στις πωλήσεις και όχι στις διοικητικές εργασίες.
Εκπαίδευση και Υποστήριξη:
Παρέχετε ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε ζωντανό αντιπρόσωπο VPT και ψηφιακή VPT.
Οι ομάδες πωλήσεων πρέπει να κατανοήσουν τα οφέλη του VPT και πώς να το χρησιμοποιούν αποτελεσματικά.
Η συνεχής υποστήριξη τους επιτρέπει να επιλύουν γρήγορα τυχόν προβλήματα.
Σαφής επικοινωνία:
Βεβαιωθείτε ότι αριθμοί κυττάρων ca η διαδικασία VPT είναι διαφανής για τις ομάδες πωλήσεων και τους πελάτες.
Η σαφής επικοινωνία σχετικά με το γιατί είναι απαραίτητο το POS και πώς προστατεύει και τα δύο μέρη μπορεί να
βοηθήσει στην απόκτηση συνεργασίας και εμπιστοσύνης.
Βρόχος σχολίων:
Δημιουργήστε έναν βρόχο σχολίων όπου οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να ανταλλάσσουν εμπειρίες και να προτείνουν βελτιώσεις στη διαδικασία VPT. Η τακτική ανασκόπηση αυτής της ανατροφοδότησης βοηθά στη βελτίωση της διαδικασίας κα