Программное обеспечение для Программное обеспечение разговорного интеллекта необходимо для получения действенной информации обо всем: от предпочтений клиентов до соблюдения требований сотрудниками.
От страхования до финансовых услуг — все компании используют функции диалогового интеллекта для улучшения своих продаж, маркетинга и поддержки клиентов.
Хотите узнать, как интегрировать решения для анализа разговоров в ваш бизнес?
Запись, анализ AI и автоматическая пометка — это лишь некоторые из доступных функций.
Мы обсудим ключевые функции, преимущества и особенности программного обеспечения для анализа разговоров, чтобы помочь вам в процессе внедрения и помочь вам оставаться впереди конкурентов.
Что такое программное обеспечение для разговорного интеллекта?
Дальнейшее чтение:
Хотите узнать об отслеживании потенциальных клиентов ? Узнайте, как это работает, проверенные методы и как выбрать идеальную систему отслеживания потенциальных клиентов.
Освойте искусство маркетинга с помощью ИИ с помощью нашего руководства по практикам внедрения, инструментам, задачам и ключевым преимуществам.
Эта статья содержит:
5 обязательных функций конкретная база данных по отраслям программного обеспечения для разговорного интеллекта
7 преимуществ программного обеспечения для анализа разговоров, которые вы упускаете
5 важных соображений относительно программного обеспечения для разговорного интеллекта (+ советы для достижения успеха)
iovox: Расширение возможностей бизнеса с помощью важной информации о клиентах
Сценарии использования iovox: 3 истории успеха клиентов
Начнем.
Что такое программное обеспечение для разговорного интеллекта?
Программное 6 лучших недорогих платформ для хостинга подкастов в 2024 году обеспечение для анализа разговоров (программное обеспечение CI) сочетает в себе машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для записи, расшифровки и анализа сообщений.
Обычно компании используют разговорную аналитику для анализа взаимодействия с клиентами.
Однако вам не обязательно использовать его только для коммерческих звонков; вы также можете использовать его для внутренних и внешних деловых встреч.
Цель?
Чтобы получить ценную информацию из бесед в режиме реального времени о продажах, производительности и опыте работы с клиентами, которые определяют вашу бизнес-практику.
Давайте посмотрим на функции разведки разговоров, которые делают это возможным.
5 обязательных функций программного обеспечения для разговорного интеллекта
Вот некоторые ключевые функции, которые можно ожидать от программного обеспечения для анализа разговоров:
Запись и расшифровка звонков
Запись и транскрипция разговоров являются основой программного обеспечения для анализа разговоров.
Для этого ваш инструмент должен различать говорящих, улавливать вербальные тики и предоставлять форматированный текст, который дает четкое представление о разговоре с клиентом.
В противном случае вы потратите много времени на очистку данных вручную.
Аналитика на основе искусственного интеллекта
Получив данные записи и транскрипции, вы можете использовать программное обеспечение для разговорного интеллекта, чтобы выявить ключевые моменты и закономерности для получения практической информации.
Лучшая часть?
Вы выбираете фильтры для анализа данных , а генеративный искусственный интеллект выдает результаты.
По сути, программное обеспечение диалогового интеллекта работает как инструмент исследования искусственного интеллекта, помогая вам обнаружить болевые точки клиентов, проблемы с соблюдением требований, сигналы покупателей и многое другое.
iovox Insights анализирует звонки клиентов, чтобы найти ключевые фразы, связанные с тенденциями, результатами и возможностями.
Инструмент искусственного интеллекта может определить, какие продукты больше всего интересуют ваших клиентов, их проблемы и какие методы продаж работают лучше всего.
Обеспечение продаж
С помощью программного обеспечения для анализа разговоров вы можете направить свои усилия внутрь себя. Используйте искусственный интеллект, чтобы расширить возможности своей команды продаж посредством:
Информация и помощь в реальном времени: подсказки на экране во время звонков по продажам, которые побуждают ваших представителей действовать во время разговора о продажах, улучшая качество вашего взаимодействия с клиентами.
Разработка сценариев. Вы данные игрока можете использовать информацию о типичных возражениях клиентов для разработки проверенных на практике сценариев и учебных пособий, которые помогут вашим сотрудникам справиться со сложными звонками. Это также экономит время вашего менеджера по продажам за счет уменьшения количества эскалаций, которые ему необходимо обрабатывать.
Улучшенные материалы для обучения продажам. Анализ разговоров предоставляет
несколько возможностей для обучения. Вы можете использовать записи разговоров по продажам в качестве реальной демонстрации необходимого обучения. Hа котором ваши агенты могут учиться.Диалоговый искусственный интеллект iovox предоставляет триггерные оповещения для определенных ключевых слов, чтобы помочь вашим представителям определить возможности дополнительных и перекрестных продаж.
Он также анализирует настроения клиентов и сопоставляет данные с конкретными ключевыми словами, позволяя вам отслеживать, какие слова повышают удовлетворенность, и соответствующим образом разрабатывать свою стратегию продаж (и обучение продажам).
Автоматическая пометка
Функция автоматической пометки классифицирует каждый звонок по определенным критериям: успех, неудача, приобретенные продукты, встреча и т. д.