Благодаря возможностям программного обеспечения для анализа разговоров вы теперь можете анализировать Программное обеспечение звонки клиентов, получать ценную информацию из разговоров и повышать удовлетворенность клиентов.
Знание того, что нравится вашим клиентам, является ключом к построению долгосрочных отношений и стимулированию роста бизнеса.
Программное обеспечение для анализа разговоров позволит вам добиться этого и даже большего!
Давайте познакомим вас с подробным обзором аналитики разговоров, того, как она работает и как она может помочь вам масштабировать ваш бизнес в долгосрочной перспективе.
Дальнейшее чтение
- Хотите узнать больше об AI-маркетинге ? Узнайте о типах маркетинговых приложений ИИ, вариантах использования, преимуществах, проблемах и многом другом!
- Испытайте силу диалогового искусственного интеллекта в действии и узнайте, как он может способствовать успеху вашего бизнеса.
Эта статья содержит:
- Что такое программное обеспечение для анализа разговоров?
- Как работает программное обеспечение для анализа разговоров?
- 5 ключевых компонентов аналитики разговоров
- 6 преимуществ анализа разговоров, которые нельзя игнорировать
- 5 вариантов использования аналитики разговоров для вашего бизнеса
- 4 вещи, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для анализа разговоров
- iovox Insights: единственное данные телемаркетинга решение для анализа разговоров, которое вам нужно
Что такое программное обеспечение для анализа разговоров?
Программное методы и приемы организации отдела продаж обеспечение для анализа разговоров использует возможности интеллекта разговоров для анализа человеческих разговоров и сбора соответствующей информации. Это достигается за счет использования передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), обработка естественного языка (НЛП) и машинное обучение.
Вы можете использовать аналитику разговоров для записи, расшифровки и анализа разговоров с вашими потенциальными и существующими клиентами.
Это поможет вам извлечь ценную информацию о поведении, действиях, намерениях клиентов и многом другом из разговоров с ними.
Эти практические идеи могут помочь вам разработать более эффективные стратегии обучения продажам для вашего отдела продаж, выявить конфиденциальный или несоответствующий требованиям обмен информацией при телефонных звонках и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
С помощью iovox Insights вы сможете лучше понять историю клиентов, повысить квалификацию потенциальных клиентов, создать более эффективные программы обучения продажам и оценить качество обслуживания клиентов.
Как работает программное обеспечение для анализа разговоров?
Давайте посмотрим на пошаговый процесс работы разговорного интеллекта :
-
Сбор и предварительная обработка разговорных данных
Программное обеспечение для анализа разговоров собирает данные из нескольких каналов связи, которые ваши клиенты используют для взаимодействия с вашим бизнесом.
К ним относятся записи разговоров , обмен сообщениями в социальных сетях, взаимодействие с чат-ботами, журналы голосового помощника и электронные письма.
Затем данные предварительно обрабатываются, чтобы очистить их от ненужного шума и информации, и разделяются на более мелкие единицы, называемые токенами. Процесс токенизации помогает программному обеспечению классифицировать данные на основе целевых слов или фраз.
-
Обработка токенизированных данных
Затем программное обеспечение для анализа разговоров использует алгоритмы НЛП для обработки токенизированных данных и интерпретации истинного значения разговоров.
Предварительно данные игрока обработанные транскрипции анализируются на основе различных факторов, таких как контекст, намерение, чувства и многое другое.
-
Анализ данных и отчетность
На последнем этапе программное обеспечение для анализа разговоров извлекает ключевые показатели и полезную информацию из обработанных данных. Он представляет их на информационной панели для более интуитивной визуализации и интерпретации.
Некоторые ключевые показатели эффективности, которые обычно анализируют руководители продаж, включают распознавание намерений, время отклика и скорость разрешения проблем при первом обращении.