Социальное доказательство играет решающую роль в принятии решения о покупке.
Мнения, рейтинги и обзоры показывают лояльность клиентов к бренду электронной коммерции.
А.Опрос Brightlocal за 2020 годподтвердили, что примерно 34% клиентов принимают решения о покупке после прочтения онлайн-обзоров или отзывов. Однако не все покупатели оставляют отзывы при покупке товара.
Им необходимо напоминать и убеждать, используя умную тактику. Сегодня мы обсудим семь таких тактик сбора отзывов клиентов в электронной коммерции.
1. Поощряйте клиентов
Первая тактика сбора обратной связи в нашем списке — стимулирование. Как только продукт будет доставлен клиентам, бренды электронной коммерции могут отправить электронное письмо с отзывом.
Это письмо будет иметь три цели:
Я благодарю их за покупку
прошу их прокомментировать
поощряйте их делать это, используяКод купона. Например, клиент может использовать код купона, чтобы получить Данные телемаркетинга скидку 10% на следующую покупку.
Эту стратегию использует Gorjana, бренд электронной коммерции, продающий ювелирные изделия. Они используют изображение продукта и звездные рейтинги, чтобы сделать электронное письмо более привлекательным.
Отзывы клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Источник
Другой пример — интернет-магазин средств по уходу за кожей Derma E. Они также присылают брошюру с продуктом. На этой брошюре напечатан QR-код скидки. Открыв упаковку, покупатель может отсканировать код, оставить комментарий и использовать код при следующей покупке. Создать эти QR-коды легко; Просто используйте любой из этих лучшие генераторы QR-кодов.
Отзывы клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Источник
Поскольку бренды могут легко отслеживать QR-коды и коды купонов, они также могут анализировать, насколько хорошо работает стратегия. Чаще всего клиенты оставляют положительные отзывы.
Эта тактика также позволяет предприятиям электронной коммерции:
Поощряйте повторные покупки
Создайте лояльную клиентскую базу
Увеличиватьпожизненная ценность клиента
Увеличение дохода
2. Отслеживайте упоминания в социальных сетях
Исследования показывают, чтоклиент 3 в 1Откройте для себя новые бренды и продукты электронной коммерции в социальных сетях. Естественно, они также используют социальные сети, чтобы говорить об этих брендах.
Комментарии, как положительные, так и отрицательные, распространялись со скоростью лесного пожара на таких платформах, как Twitter, Instagram и Facebook.
На самом деле, согласноработа Хивера18% респондентов опроса заявили, что будут обсуждать свои проблемы в социальных сетях после негативного опыта обслуживания клиентов. Чтобы получить обратную связь от клиентов с этих платформ, необходимы инструменты социального прослушивания, которые помогут вам отслеживать упоминания бренда в режиме реального времени.
Помимо сбора положительных отзывов, обязательно реагируйте и на отрицательные комментарии. Проанализируйте, реальна ли ваша тревога, извинитесь за неудобства и по возможности исправьте ошибку. Скромность, проявленная компаниями, имеет большое значение для создания прочной репутации в Интернете.
Как владельцу или менеджеру электронной коммерции вам понадобится сторонняя поддержка или штатный персонал для отслеживания упоминаний и ответа на обзоры в социальных сетях. Быстрорастущий бизнес не позволяет вам позволить себе роскошь времени, чтобы делать все самостоятельно.
Бонусный совет:
Есть еще одно преимущество получения комментариев в социальных сетях. Контент брендов электронной коммерции (текстовый,Видеоконтент, или изображение), предоставленное клиентом. Делясь информацией, вы можете еще больше укрепить доверие людей к вам. пользовательский контент На вашем сайте или в социальных сетях.
3. Отправьте опросы для обратной связи
Опросы — отличный способ собрать и проанализировать отзывы клиентов. Они дешевы и масштабируемы. открытый конецопросыВ частности, это может помочь брендам узнать что-то новое о своих клиентах.
Предприятия электронной коммерции 7 умных тактик для получения обратной связи от клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции могут использовать мощную информацию, которую предлагают эти опросы, и принимать решения на основе данных. Для измерения лучше всего взглянуть на такие показатели, как показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) или показатель лояльности клиентов (NPS).лояльность клиентов.
Отзывы клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции csat nps ces
Источник
Чистый рейтинг промоутеров
Клиенты, которые оценивают NPS от 0 до 6, классифицируются как недоброжелатели. Тех, кто оценивает от 6 до 10, называют промоутерами, и они с большей вероятностью совершат повторную покупку. Этот тип информации помогает онлайн-бизнесу точно настроить свои продукты и маркетинговые стратегии.
Магазин удовлетворенности клиентов
CSAT — это еще один метод, используемый для сбора отзывов клиентов с помощью таких вопросов, как: Как бы вы оценили качество своего продукта?
CSAT обычно использует 5-балльную шкалу. Клиенты могут оценить свои впечатления от «очень недовольства» до «чрезвычайно удовлетворены».
Чтобы рассчитатьОценка CSATРазделите
количество людей, которые сообщили, что они удовлетворены или чрезвычайно удовлетворены, на общее количество людей, принявших участие в опросе. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент довольных пользователей.
И NPS, и CSAT дают вам возможность проводить количественный анализ удовлетворенности и лояльности клиентов.
Опросы обратной связи используются многими ведущими брендами электронной коммерции, включая ASOS, Everlane и Drop.
4. Создайте онлайн-сообщество
Мы уже говорили о массовый свинец социальных сетях. Как насчет создания собственной сети или интернет-сообщества? Онлайн-форумы, такие как Reddit, Quora, Hive и Imgur, — отличные места для создания сообщества.
Одно исследование показало, что почти76% интернет-пользователейПрисоединяйтесь к онлайн-сообществам. Почти43% этих сообществНаправлен на обслуживание клиентов. Однако многие бренды электронной коммерции ими не пользуются.
Поскольку пользователи очень активны в онлайн-сообществах, компании могут привлечь новых клиентов.ссылкиВ очень больших количествах – в зависимости от размера сообщества.
В дополнение к ранее упомянутым форумам
бренды также могут получить большую выгоду, создав группы в Facebook и добавив функцию форума на свои веб-сайты электронной коммерции.
Чтобы отображать полностью отзывчивые и красивые отзывы на вашем веб-сайте.Плагин Star Отзывы для WordPressнравиться.
Слово предупреждения:
Интернет-сообщества требуют постоянного мониторинга. Предприятиям электронной коммерции нужен штатный модератор, в обязанности которого входит:
Отвечайте на отзывы клиентов
Регулярное написание и публикация контента
Начало новых обсуждений
Модерация обсуждений
Опять же, онлайн-сообщества — отличное место для продвижения пользовательского контента.
5. Используйте поля обратной связи
Мы все видели ящики для предложений на кассах ресторанов и местных розничных магазинов. Их цель — собрать отзывы клиентов после использования их услуг. Думайте о ящике обратной связи как об онлайн-версии ящика для предложений.
Отзывы клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Источник
Они поощряют клиентов оставлять свои отзывы в разных точках взаимодействия на веб-сайте электронной коммерции; например клиент:
Потратил значительное количество времени на одну из страниц продукта, но не предпринял никаких действий.
Это на странице базы знаний или на странице часто задаваемых вопросов?
Недавно брошенная корзина
Недавно приобрел продукт и находится на странице благодарности.
Существует несколько способов реализации блоков обратной связи:чат-боты,живой чат, выдвижные формы и всплывающие окна с намерением выхода.
Что вы решите использовать, зависит от чувствительности посетителя.
Например, чат-бот илиживой чатЭто имеет смысл, если посетитель проводит достаточно много времени на странице часто задаваемых вопросов (возможно, пытаясь понять, как использовать технический продукт).
С другой стороны, если пользователь покидает сайт,всплывающее окно с намерением выходавместо этого следует использовать.
Обратная связь с клиентом для всплывающего окна с намерением выйти из вашего бизнеса в сфере электронной коммерции